Wat willen de inwoners van Presikhaaf van hun bibliotheek?
Rozet heeft een grote bibliotheekvestiging in Presikhaaf, maar wie komt er eigenlijk. En, lastiger vraag, wie komt er niet? En waarom niet?
Rozet wil groeien en het aanbod en de inrichting zo goed mogelijk laten aansluiten op de inwoners van de wijk. Ze gaven Rijnbrink en Spectrum de opdracht om samen met inwoners uit te zoeken wat Presikhaaf graag wil van hun bibliotheek.
De uitdaging
Rozet Presikhaaf is een grote vestiging in een diverse Arnhemse stadswijk, gelegen in een multifunctionele accommodatie. Rozet vermoedt dat het aanbod, de inrichting en de zichtbaarheid in de wijk beter zou kunnen. Graag horen ze van inwoners zelf wat zij nodig hebben. Om daar een eerlijk beeld van te krijgen, moeten we niet alleen de vaste bezoekers spreken, maar juist ook de inwoners die de bibliotheek nu niet weten te vinden.
De aanpak
Eerst gingen de adviseurs de wijk in voor straatgesprekken op plekken waar veel verschillende inwoners komen: bij de lokale Dekamarkt en bij winkelcentrum Presikhaaf. Vanuit onze opvallende bus benaderden zij actief mensen. Van kinderen en jongeren tot ouderen en mensen met verschillende culturele achtergronden. Voor veel inwoners is het een drempel om zelf ergens op af te stappen, maar eenmaal in gesprek vonden mensen het vaak erg leuk om over hun bibliotheek te praten. Daarna was Spectrum ook aanwezig op de locatie zelf, waar spontane gesprekken met bezoekers het wijkbeeld verder verdiepten en aanvulden met de ervaringen van actieve gebruikers.
Voor de verdere verdieping organiseerden we een-op-een diepte-interviews met wijkbewoners die tijdens de straatgesprekken hadden aangegeven verder te willen praten. Met de Buurtvrienden, een vaste groep betrokken buurtbewoners die actief werken aan de leefbaarheid in de wijk, hielden we een groepsgesprek. Oorspronkelijk was ook een focusgroep voorzien, maar die bleek lastig te plannen rond de agenda's van inwoners. Een extra dag op locatie en het groepsgesprek met de Buurtvrienden bleken een waardevol alternatief.
Rijnbrink vulde het kwalitatieve onderzoek van Spectrum aan met een omgevingsanalyse van Presikhaaf, een enquête onder vaste leden van Rozet Presikhaaf en interviews met de medewerkers van de vestiging. Ook bezochten zij kleinere Rozet-locaties in de regio om te leren van wat daar goed werkt.
Het resultaat
In relatief korte tijd sprak Spectrum 76 inwoners, nadrukkelijk niet alleen de trouwe bezoekers. De bus trok veel aandacht en inwoners waardeerden het dat hun mening gevraagd werd. Dat leverde open en oprechte gesprekken op. De bevindingen zijn samengebracht in een advies met concrete aanbevelingen op het gebied van communicatie, locatie-inrichting en activiteitenaanbod en met acties voor zowel de korte als de lange termijn. Het advies is samen met Rijnbrink gepresenteerd aan het projectteam van Rozet en de medewerkers van Rozet Presikhaaf.
-
ThemaMaatschappelijk vastgoed
-
Klant Rozet
-
Opdracht Onderzoek wat wijkbewoners nodig hebben van hun bibliotheek